Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

A continuación puede encontrar respuestas a las preguntas que nos formulan con mayor frecuencia acerca de cómo realizar compras en nuestra tienda:

* Cómo puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

* Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?

* Cuánto tiempo tengo que esperar para la entrega?

* Qué métodos de envío están disponibles?

* Cuánto voy a pagar por la entrega?

* Cómo puedo pagar mi pedido?

* Puedo recoger los productos en persona?

* Qué son los cupones de descuento?

* Cuál es el almacén?

* Puedo obtener una factura con IVA?

* Cómo puedo cambiar mi pedido?

* He hecho un pedido por error. Cómo puedo cancelarlo?

* Dónde está mi paquete?

* Los productos vienen con una garantía?

* Tengo un problema con un producto que pedí. Y ahora qué?

* Puedo devolver un producto que he comprado?

 

Cómo puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

Al lado de cada producto  encontrará información sobre su disponibilidad en la tienda:

* No hay productos - actualmente cero artículos en stock, si usted está especialmente interesado en este producto, háganoslo saber por e-mail a worldecu24@gmail.com o en el teléfono:

English: +48 792 797 344

* Stock bajo – indica los últimos artículos  en existencia, así que dese  prisa con su compra.

* Disponibilidad media - tenemos por lo menos varios o un mayor número de artículos en stock

* Amplio stock - tenemos una cantidad suficiente de producto en stock para satisfacer la demanda.

* Disponible para pedidos personales - podemos obtener el producto especialmente para usted, póngase en contacto con nosotros por e-mail o por teléfono.

* Entrega esperada - el producto estará disponible en breve

* Retirado - nuestra tienda ya no ofrece el producto

 

Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?

Le enviaremos la información a su dirección de correo electrónico acerca del estado de su pedido. Asimismo, cuando usted entre en: “inicio de sesión en su cuenta”, podrá acceder a la información completa acerca de sus pedidos actuales y anteriores: el estado, el contenido, las direcciones ofrecidas,  etc.

 

Cuánto tiempo tengo que esperar para la entrega?

Inmediatamente después de realizar un pedido, recibirá un e-mail información que contiene un enlace que debe hacer clic para confirmar su pedido. A continuación se comenzará a procesar su pedido. La información actual sobre la evolución de su pedido será enviado a tu dirección de correo electrónico.

Fecha de recepción de las mercancías = fecha del envío + tiempo de entrega

La fecha de expedición depende de la disponibilidad de los productos y el método de pago seleccionado, mientras que el tiempo de entrega depende de su método de entrega elegido.

 

Qué métodos de envío están disponibles?

Dependiendo de la cantidad y peso de los productos solicitados, el método de pago elegido y sus preferencias, puede seleccionar una de las siguientes opciones de entrega:

* Servicio de mensajería,

* La oficina de correos (puede elegir la opción económica o urgente),

* Recogida en persona.

 

Cuánto voy a pagar por la entrega?

Verá el costo total de la entrega de su pedido después de haber agregado productos a su cesta y seleccionado sus métodos preferidos de entrega y de pago, en el resumen se encuentra la cantidad exacta a pagar. Dependiendo de la modalidad de pago elegida (el pago por adelantado o contra reembolso) y el modo de entrega, el coste de entrega será aproximadamente 30 Euros.

 

Cómo puedo pagar mi pedido?

Dependiendo del valor de su pedido, el método de entrega elegido y sus preferencias, puede elegir una de las siguientes opciones de pago:

* Transferencia a la cuenta bancaria,

* Tarjeta de crédito

* Pago electrónico (transferencia en línea).

* Paypal: worldecu24@gmail.com (+4%)

 

Puedo recoger los productos en persona?

Por supuesto, usted puede recoger su pedido personalmente en calle Mikusińskiego 33, 40-146 Katowice, Poland. Para consultar nuestros horarios entre en la pestaña  “Contactos”. Cuando recoja en persona su pedido no paga ningún coste adicional.

 

Qué son los cupones de descuento?

En muchas de nuestras campañas promocionales ofrecemos cupones de descuento para nuestros clientes. Los cupones tienen la forma de códigos que deben ser introducidos en el espacio apropiado en la cesta de la compra. Esto hará que el importe a pagar se calcule teniendo en cuenta el descuento.

Recuerde que la mayoría de los códigos de descuento tienen una fecha de caducidad. Después de esta fecha el código se desactiva y ya no puede ser utilizado para obtener  descuento.

 

Qué es el almacén?

El almacén es un área donde usted puede agregar los productos en los que está interesado pero todavía no ha decido comprar. Esta función sólo está disponible para usuarios registrados.

Si usted está debatiendo la posibilidad de comprar un producto en particular y usted tiene una cuenta con nosotros, sólo tienes que entrar y añadir el producto a su almacén. Los productos de la despensa serán recordados. La próxima vez que inicie sesión en la tienda, usted encontrará todos los productos guardados. En cualquier momento puede volver a ellos, moverlos a la cesta de la compra o eliminarlos del almacén.

 

Puedo obtener una factura con IVA?

Sí, usted puede obtener una factura con IGIC para los productos comprados en nuestra tienda. Para ello, al hacer un pedido, en el formulario con sus datos seleccione la opción "Firma" y suministrar los detalles de la factura. Indique su deseo de recibir una factura con IGIC en las Observaciones (en "Información adicional"). Si la dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación, marque en "dirección de entrega diferente" (opción en el formulario) e indique la dirección en la que quiere que se entreguen las mercancías.

 

Cómo puedo cambiar mi pedido?

Usted puede modificar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que, la modificación se comunique al Vendedor antes de que su pedido haya sido despachado. Para realizar cualquier cambio en su pedido (cambio de domicilio, añadir productos, cambiar la forma de pago o entrega), póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente por teléfono.

 

He hecho un pedido por error. ¿Cómo puedo cancelar?

Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que, la cancelación se comunique al Vendedor antes de que su pedido haya sido despachado. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente por teléfono.

 

Dónde está mi paquete?

Si selecciona la opción de entrega de mensajería, usted recibirá un e-mail con el número de la lista de embarque y un enlace a una página donde usted puede realizar un seguimiento de la ubicación actual de su paquete. Si usted es un cliente registrado en nuestra tienda, ese enlace también será visible en la columna de envío al ver la información del pedido.

 

Los productos vienen con una garantía?

Sí, algunos usados repuestos que se venden a través de nuestra tienda  llevan la garantía de 1 mes y los productos disponibles en nuestra tienda vienen con garantía del fabricante válida en Espańa. La información sobre la duración de la garantía se da en la descripción del producto, así como en los sitios web de los fabricantes. Es importante conservar el comprobante de compra (ticket de caja o factura) y el embalaje original durante todo el período de la garantía - éstas son necesarias para informar de los defectos.

 

Tengo un problema con un producto que pedí. ¿Y ahora qué?

Antes de aceptar un paquete, compruebe siempre que no haya sufrido daños durante el transporte. Si el embalaje lleva  daños externos visibles, le aconsejamos  denegar la entrega del paquete y luego póngase en contacto con nosotros por teléfono.

Si desea presentar una queja sobre un producto, compruebe si la queja debe ser dirigida a nosotros o al fabricante. Esta información se puede encontrar en la tarjeta de garantía, y también en la descripción del producto en nuestras páginas o en la página web del fabricante.

 

Puedo devolver un producto que he comprado?

Sí, de acuerdo con la Ley de 2 de marzo de 2000, dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recogida de mercancía solicitada, puede devolver un producto comprado online sin dar razones. Sin embargo, las mercancías no deben llevar signos de uso o estar dañadas y deben estar en el empaquetado original con su contenido intacto.

Entrega

La compañía Worldecu es una tienda de recambios con  la experiencia en el sector de automoción. Contamos con una amplia gama de recambios nuevos y usados abarcando piezas de electrónica, eléctrica y mecánica automotriz para todas las marcas.
Los componentes electrónicos incluyen componentes muy delicados, por eso antes del envío son probados por nuestros técnicos cualificados y luego adecuadamente protegido y embalado contra de la posibilidad de daños durante el transporte.
La compañía Worldecu ofrece envío rápido a todo parte del mundo.
Costo de la entrega es de 30 euros, incluye parcelas a 5 kg.

  • Tiempo de entrega en la Unión Europea tarda 24 horas

  • Tempo de entrega en el mundo es de 3 a 7 días laborables.
    (Plazo de entrega por todo el mundo depende de la aduana)

Nuestra compañía está trabajando con las empresas de mensajería DHL, FEDEX, UPS, por lo que los productos comprados se entregan de forma rápida y eficiente a todo el mundo.

Descuentos para clientes regulares

La tienda Worldecu, para nuestros clientes regulares, tanto individuales como empresas, ofrece una variedad de descuentos. Los clientes individuales que compran sus piezas auto a través de nuestra tienda virtual pueden recibir un cupón de descuento para futuras compras. Las empresas que disponen de un número de IVA intracomunitario válido pueden beneficiarse de la exención de IVA del 23%.

Esta exención también se aplica a los países de fuera de la UE. Una vez finalizado el pedido, si el cliente reside en un país que no pertenece a la Unión Europea, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de esta dirección de e-mail worldecu24@gmail.com para que podamos emitir la factura sin IVA.

La tienda virtual Worldecu se especializa en la venta de piezas auto para vehículos ligeros, turismos, vehículos de reparto y camiones de  marcas y modelos diversos. Antes del envío, todas nuestras piezas son cuidadosamente verificadas. Los productos vendidos en nuestra tienda están cubiertos de una garantía de 6 meses. Además, somos especialistas en  unidades de control electrónico (ECU) que pueden ser pre-programadas con el fin de evitar costos adicionales relacionados con su programación después de la compra.

Formas de pago disponibles

En función de la moneda y del método de entrega que ha seleccionado, así como de sus preferencias individuales, nuestra tienda on-line ofrece las siguientes formas de pago:

  • Transferencia bancaria – pago on-line puede tardar 1-2 días hábiles en abonarse a nuestra cuenta
    mBank S.A.
    PL 08 1140 2004 0000 3112 0427 0690
    Swift Code: BREXPLPWMBK

  • Carta de crédito – pago rápido y seguro, procesado inmediatamente. En este caso, se aplica una comisión  bancaria de 2%.

  • Paypal - pago rápido y seguro con garantía de entrega. Su pago es procesado inmediatamente. Se cobrará una comisión de 4%.
    La dirección de nuestra cuenta Paypal es la siguiente: worldecu24@gmail.com (+4% de comisión)