Reclamações e devoluções

Garantia e manutenção

 

Alguns dos produtos vendidos na nossa loja possuem a garantia do fabricante. Se for detetada uma falha no equipamento coberto por uma garantia, por favor contacte com o posto de manutenção mais próximo, conforme indicado no cartão de garantia ou no site web do fabricante. Este processo muito rápido permite restaurar o equipamento no menor tempo possível.

É importante conservar o comprovativo de compra (nota fiscal ou fatura), bem com a embalagem original até ao fim do prazo de garantia, sendo estes os únicos fundamentos de apresentação de reclamações.

 

Reclamações

 

Antes de confirmar a receção da remessa, o cliente deve sempre verificar se a mesma não foi danificada durante o transporte. Caso verifique que a embalagem que lhe está a ser entregue apresenta danos evidentes, recomendamos recusar a entrega e contactar-nos por telefone ou e-mail.

Depois de fazer o pagamento ao funcionário da transportadora/ CTT no ato da entrega (pagamento à cobrança) e confirmar o recebimento da encomenda, pode abrir o pacote em presença do mensageiro. Se houver alguma discrepância, preencha um formulário de danos que mais tarde pode ser utilizado como base para reclamação do cliente.

Se o produto comprado apresenta algum defeito de fabricação ou não corresponde à descrição, apresente uma queixa de acordo com a descrição abaixo:

  1. Envie o produto defeituoso acompanhado de uma declaração escrita, na qual se descreve a razão pela restituição da encomenda, a forma de compensação, o endereço de remetente e o numero de conta bancaria para receber um reembolso (dependendo da decisão da loja).
  2. No prazo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda, você será informado por e-mail ou telefone sobre o resultado da sua reclamação.
  3. Se a reclamação for encerrada a favor do comprador, no prazo de 7 dias úteis contando da data de decisão, este receberá uma compensação pelos custos decorrentes da reparação do produto deficiente, uma substituição ou restituição do seu dinheiro.
  4. Se a reclamação não for aceite, você receberá a fundamentação pormenorizada da decisão e lhe reenviaremos o produto no prazo de 14 dias úteis sem custo nenhum para você.

 

Se tiver perguntas, contacte-nos por e-mail ou telefone. Aconselhamos sobre a melhor forma de resolver a queixa do cliente no menor tempo possível.

 

Devolução de produtos

 

Por lei, no prazo de 10 dias a contar da data de entrega da sua encomenda, você tem o direito de devolver a mercadoria  sem justificação, denunciando assim o contrato de compra e venda, de acordo com as disposições gerais da lei aplicável aos contratos celebrados fora do estabelecimento. Isto aplica-se apenas às vendas aos consumidores, então aos casos de venda de produtos a um cliente individual que faz a compra sem relação à sua atividade comercial ou profissional.   

O produto a ser devolvido não deverá apresentar indícios de uso e deve estar na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. Se esta condição não for preenchida, o produto não será admitido.

 

Se quiser devolver um artigo:

  1. Retorne o produto na sua condição original, acompanhado de todos os acessórios e sem indícios de uso.
  2. O produto deve ser acompanhado de uma declaração escrita, na qual se descreve a razão pela restituição da encomenda, bem como o numero de conta bancaria para receber um reembolso.
  3. No prazo de 3 dias úteis a contar da data de receção da encomenda, verificamos o estado do produto (para nós assegurar que não há indícios de uso, que não está danificado e que tem a embalagem original, bem como todos os acessórios).
  4. Se não houver razões para não admitir a sua reclamação, lhe será enviado uma notificação por e-mail informando que o produto foi devolvido com sucesso. O seu dinheiro será restituído no prazo de 7 dias, após receção da devolução, sendo creditado na sua conta bancária.

 

Se a sua reclamação não foi aceite (pelo motivo de danos ao produto ou indícios de uso), lhe será enviado uma notificação por e-mail informando que a devolução do produto não foi aceite. Neste caso, reenviamos o produto para o endereço de remetente no prazo de 7 dias úteis pagando o frete. 

 

Entrega

The company Worldecu specializes in sales electronics parts.
Ecu engine controllers, BSI, BSM, body comfort module, abs modules and other electronics parts.
The electronic parts include very delicate components, is why before shipment they are tested by our qualified technicians and then properly protected and packaged before the possibility of damage during transport.
The company Worldecu offers fast shipping to every places on the earth.
Cost of delivery is 30 euros, includes parcels to 5 KG.

  • Time of deliver in  the European Union takes 24 hours

  • Time of delivery in the World is 3 to 7 working days.
    (Worldwide delivery time is dependent on the customs office )

Our company is working with delivery companies DHL, FEDEX, UPS,
so that the purchased products are delivered quickly and efficiently to the whole world.

Descontos para clientes regulares

A loja Worldecu, para os nossos clientes regulares, tanto individuais como empresas, oferece uma variedade de descontos. Os clientes individuais que compram as suas auto-pecas através da nossa loja virtual podem receber um vale de desconto para futuras compras. As empresas que dispõem de um numero IVA válido e se estão registadas para transações transfronteiras na UE, podem beneficiar-se de isenção de IVA à taxa de 23%.

Esta isenção é também aplicável aos países fora da União Europeia. Uma vez finalizada a encomenda, caso residir fora da União Europeia, por favor, contacte-nos a este endereço e-mail worldecu24@gmail.com e assim poderemos emitir a fatura sem IVA.

A loja virtual Worldecu especializa-se na venda de auto-peças para veículos ligeiros e passageiros,  veículos de distribuição e camiões de marcas e modelos diversos. Antes do envio, todas as nossas peças são cuidadosamente verificadas. Os produtos vendidos na nossa loja estão cobertos por uma garantia de 6 meses. Além disso, somos especialistas em unidades de comando eletrónico (ECU) que podem ser pré-programadas de modo a evitar custos adicionais relacionados com a sua programação após a aquisição

Formas de pagamento disponíveis

Em função da divisa e do método de entrega que selecionou, bem como das suas preferências individuais, a nossa loja virtual oferece os seguintes modos de pagamento:

  • Transferência bancaria – pagamento online que demora 1-2 dias úteis a entrar no banco
    mBank S.A.
    PL 08 1140 2004 0000 3112 0427 0690
    Swift Code: BREXPLPWMBK

  • Cartão de credito – pagamento rápido e seguro por meio de cartão de crédito. Os pagamentos são processados imediatamente. Para este tipo de  pagamento será aplicada uma comissão bancária de 2%.

  • Paypal - pagamento rápido e seguro com garantia de entrega. O seu pagamento é processado imediatamente. Para os pagamentos com paypal é cobrada uma comissão de 4%. O endereço da nossa conta Paypal é a seguinte:  worldecu24@gmail.com (+4% de comissão)