Les plaintes et les retours
La garantie et le service
Certains des produits vendus dans notre magasin ont une garantie du fabricant. Si vous trouverez un défaut dans le matériel sous garantie, contactez le centre de service le plus proche, comme est indiqué dans la garantie ou sur le site Web du fabricant. C'est un procédé très rapide qui permet de reparer l'endommagement du produit le plus vite possible.
Attention: il est important de garder la preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) et l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la période de garantie - il s'agit de la base de déclaration des plaintes.
Les plaintes
Avant de recevoir l'expédition toujours vérifier pour voir si oui ou non il a été endommagé pendant le transport. Si l'emballage a un de dommages extérieurs, nous vous conseillons de refuser la livraison, dans ce cas-la, contactez-nous par téléphone:
Après avoir payé le montant et avoir signé le document de la réception du colis, vous pouvez ouvrir le colis en présence du courrier - dans le cas de non-conformité, doivent être établis les divergences, ce qui est le fondement d'une réclamation ultérieure.
Si le produit acheté contient des défauts de fabrication ou il est different de sa description, s'il vous plaît suivez les étapes suivants:
- Envoyez-nous le produit que vous souhaitez faire de la reclamation avec une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez les raisons précises de la plainte du produit, la forme de compensation, l'adresse de retour et le numéro de compte sur lequel sera effectué le remboursement de l'argent (en fonction de la décision prise par le magasin).
- Dans les 14 jours suivant la réception, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone de la resultat de la procédure de plainte.
- Si la demande est approuvée dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de la décision, on va compenser les frais encourus par vous de l'une des manieres suivantes: réparation du produit annoncé, envoie d'une nouvelle copie du produit ou remboursement de l'argent.
- Si la réclamation est jugée injustifiée, nous allons vous donner les motifs détaillés de la décision et dans les 14 jours ouvrables, à nos frais, nous vous enverrons votre produit. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte.
En cas de doute, s'il vous plaît contactez-nous par e-mail: worldecu24@gmail.com
Nous allons vous donner des conseils sur la façon comment rapidement et facilement exécuter une plainte.
Les retours des produits
Selon les règles actuelles, dans les 10 jours calendaires à compter de la date de livraison de la marchandise commandée, vous avez le droit àu remboursement de l'argent, sans donner de raison, dans le cadre du retrait, selon les règles générales prévues par les dispositions du contrat à distance.Cela s'applique uniquement aux ventes aux consommateurs, et s'applique donc uniquement à la vente d'une personne physique qui achète à des fins sans rapport avec les activités d'un professionnel ou d'affaires.
Le produit retourné ne peut pas porter des traces d'utilisation - chaque élément doit être une marchandise complète, fourni de son emballage d'origine intact. Si cette condition n'est pas remplie, le produit ne sera pas accepté.
Si vous voulez retourner le produit:
- Envoyez le produit acheté dans un état intact, dans sa boîte d'origine avec tout son contenu.
- Vous devez rejoindre une déclaration écrite de la volonte de faire retour du produit, ainsi que le numéro de compte pour faire le remboursement de l'argent.
- Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi, nous allons vérifier le statut du produit (s'il n'y a pas de signes d'utilisation, s'il n'a pas été endommagé ou détruit, s'il est dans l'emballage d'origine avec tout son contenu).
- Si nous ne remarquons pas de contre-indications, à votre adresse e-mail, nous vous enverrons l'information à propos de la decision favorable de la posibilite de retourner le produit. Le remboursement sera effectue sur votre compte suivant les 7 jours. Si vous avez paye par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte.
Si le retour du produit est rejeté (en raison de dégradations du produit ou des signes d'utilisation), a l'adresse e-mail indiquée, nous vous donnerons l'information sur la non-acceptation du retour du produit. Dans les 7 jours ouvrables, en recouvrant le coût de l'expédition, nous vous retournons le produit a l'adresse indiquee.